Aide & Support
Vos questions,
nos réponses.
Tout ce que vous devez savoir sur votre DUALLIS — du produit à la livraison, en passant par la personnalisation.
01
Le produit
Qu'est-ce que le DUALLIS exactement ?
Le DUALLIS est le premier étui en cuir vegan haut de gamme conçu pour réunir deux smartphones dans un seul écrin élégant. Né d’un constat simple — près de 2 milliards de personnes jonglent chaque jour entre un téléphone professionnel et un téléphone personnel — il met fin à l’inconfort du « double téléphone » : plus rien ne s’égare, plus rien ne s’entrechoque au fond d’un sac ou d’une poche.
Fermeture magnétique discrète, séparateur doux protégeant les écrans, compartiment pour vos cartes : chaque détail a été pensé pour les professionnels exigeants qui veulent allier praticité, protection et élégance. Et parce que chaque duo de téléphones est unique, chaque Duallis est confectionné à la demande, selon vos modèles et vos couleurs.
Comment fonctionne le système magnétique ?
Le DUALLIS intègre des aimants dissimulés dans la structure de l’étui, qui viennent se fixer sur un support métallique placé dans la partie opposée. Petits mais puissants, ils assurent une fermeture nette et un maintien parfaitement sûr de vos deux téléphones, tout en restant invisibles.
Résultat : votre étui s’ouvre et se referme d’un seul geste, sans bouton ni fermeture éclair, avec ce « clic » doux et précis caractéristique des beaux objets.
Est-ce que les aimants peuvent endommager mes smartphones ou mes cartes bancaires ?
Non, soyez rassuré(e). Les smartphones modernes intègrent eux-mêmes de nombreux aimants (haut-parleurs, chargeurs à induction, accessoires MagSafe…) et sont conçus pour y être insensibles : les aimants du Duallis ne présentent aucun danger pour vos téléphones, leurs composants ou leurs écrans.
Vos cartes bancaires à puce et sans contact ne craignent rien non plus. Seule précaution d’usage, valable pour tout accessoire aimanté : éviter le contact prolongé et direct entre un aimant et les cartes à bande magnétique (certains badges d’hôtel ou titres de transport). Les aimants du Duallis sont positionnés à distance du compartiment cartes, précisément pour éviter ce cas de figure.
Quelles sont les dimensions et le poids de l'étui ?
Chaque DUALLIS étant fabriqué sur mesure, ses dimensions dépendent des deux modèles de smartphones que vous choisissez lors de la configuration : l’étui épouse au plus près vos appareils, sans volume superflu.
Côté poids, comptez entre 90 et 130 g selon la combinaison choisie — soit à peine plus qu’une coque classique, pour deux téléphones protégés. Les dimensions précises de votre configuration sont indiquées sur la fiche produit avant validation de la commande.
Le DUALLIS est-il compatible avec tous les modèles de smartphones ?
Oui, c’est toute la force du DUALLIS : chaque étui étant fabriqué à la demande, il s’adapte à la quasi-totalité des smartphones du marché. Le configurateur couvre notamment les iPhone (de l’iPhone 13 à l’iPhone 17 Pro Max) et les Samsung Galaxy (gammes S21 à S25, ainsi que la série Galaxy A).
Votre modèle n’apparaît pas dans le configurateur ? Écrivez-nous à contact@duallis.com : nous étudierons avec plaisir la faisabilité de votre combinaison.
Peut-on utiliser l'étui avec un seul téléphone ?
Absolument. La conception du DUALLIS est souple et adaptable : l’étui reste parfaitement fonctionnel et élégant avec un seul appareil. Le second emplacement devient alors un espace pratique pour vos cartes, un badge ou quelques billets — votre Duallis se transforme en véritable portefeuille.
Y a-t-il un logement porte-cartes ?
Oui. Le DUALLIS intègre un compartiment dédié à vos cartes : carte bancaire, pièce d’identité, carte vitale, carte de visite… L’essentiel de votre quotidien vous accompagne dans un seul et même objet — fini le téléphone dans une poche et le portefeuille dans l’autre.
02
Personnalisation & commande
Comment configurer mon DUALLIS sur mesure ?
Tout se passe en quelques clics sur duallis.com, via l’onglet « Personnaliser votre DUALLIS ». Sélectionnez vos deux modèles de smartphones, choisissez votre couleur, visualisez votre étui, puis ajoutez-le au panier : votre Duallis part ensuite en confection, exactement selon vos choix.
Quelles combinaisons de modèles de smartphones sont disponibles ?
Toutes les combinaisons entre les modèles référencés dans notre configurateur sont possibles — deux iPhone, deux Samsung, ou un panachage des deux. La liste des modèles compatibles est mise à jour en continu, au rythme des sorties des constructeurs.
Le configurateur vous guide en temps réel : vous ne pouvez tout simplement pas vous tromper.
Quelles couleurs et finitions sont proposées ?
Le DUALLIS se décline en trois coloris de cuir vegan, choisis pour leur élégance intemporelle : le Noir, indémodable et résolument professionnel ; le Camel, une teinte chaude et lumineuse qui rappelle les plus belles maroquineries ; et le Bleu Marine, profond et raffiné, parfait complément d’une allure business.
Visualisez chaque teinte sur votre configuration directement dans le configurateur — et gardez l’œil ouvert : des éditions limitées viendront ponctuellement enrichir la collection.
Puis-je faire graver mon nom ou un message ?
Pas encore — mais bonne nouvelle : la gravure personnalisée arrive prochainement sur duallis.com. Initiales, prénom, message… vous pourrez bientôt rendre votre DUALLIS absolument unique. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première du lancement de cette option.
Est-il possible de commander un DUALLIS pour deux modèles de marques différentes (ex : iPhone + Samsung) ?
Oui, et c’est même l’un des scénarios les plus fréquents : un iPhone personnel d’un côté, un Samsung professionnel de l’autre. Chaque DUALLIS étant confectionné à la demande, chaque emplacement est ajusté à son téléphone, quelle que soit la marque. Il vous suffit de sélectionner vos deux modèles dans le configurateur.
03
Matériaux & fabrication
Qu'est-ce que le cuir vegan utilisé ?
Le cuir vegan est une alternative moderne au cuir animal : il est conçu sans aucune matière d’origine animale, tout en reproduisant l’apparence, la texture et les qualités fonctionnelles du cuir traditionnel — souplesse, résistance, patine élégante.
Celui du DUALLIS associe des composants synthétiques et biosourcés répondant à des exigences éthiques, environnementales et réglementaires strictes. Vous profitez ainsi du toucher et du raffinement du cuir, en accord avec vos valeurs.
Où est fabriqué le DUALLIS ?
Le DUALLIS est une marque française, imaginée et conçue à Marseille. Pour la confection, nous travaillons avec des ateliers partenaires rigoureusement sélectionnés, choisis pour leur savoir-faire, la qualité constante de leur production et leur engagement dans une démarche éco-responsable.
Est-ce un produit artisanal ou fabriqué en série ?
Le meilleur des deux mondes. Le DUALLIS est issu d’un processus de fabrication industriel optimisé, garant d’une qualité constante et irréprochable — mais chaque étui est produit à la demande, à l’unité, selon vos choix de modèles et de couleurs. Dimensions, coloris, et bientôt marquage : votre DUALLIS n’existe qu’en un seul exemplaire, le vôtre.
Quelle est la durabilité de l'étui dans le temps ?
Conçu pour vous accompagner au quotidien, un DUALLIS conserve toute son allure pendant 4 à 6 ans en utilisation classique — soit la durée de vie de plusieurs générations de smartphones. Sa longévité dépend naturellement des conditions d’usage ; un entretien simple (chiffon doux, à l’abri d’une chaleur excessive) suffit à préserver la beauté du cuir vegan année après année.
La fabrication est-elle éco-responsable ?
C’est un engagement de fond. D’abord par le modèle : la fabrication à la demande signifie zéro surproduction, zéro stock détruit, zéro gaspillage. Ensuite par les matériaux : un cuir vegan sans matière animale, et des partenaires fabricants sélectionnés pour leur démarche éco-responsable.
Et nous ne comptons pas nous arrêter là : nos équipes explorent en permanence les matériaux de nouvelle génération — fibres de pomme, de cactus ou d’ananas — pour rendre chaque génération de DUALLIS plus respectueuse de la planète.
04
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre DUALLIS n’attend pas sur une étagère : il est confectionné spécialement pour vous après votre commande. Le délai moyen constaté est d’environ 4 semaines, avec un maximum contractuel de 3 mois pour les configurations les plus spécifiques ou en cas de circonstances exceptionnelles (contexte international, transport).
Vous êtes informé(e) par e-mail à chaque étape clé, de la confection à l’expédition.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, DUALLIS livre partout dans le monde : France métropolitaine, DOM-TOM, Europe et international. Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays et restent à la charge du destinataire.
La livraison est-elle offerte ?
Oui. Le prix affiché sur duallis.com est un prix tout compris : TTC, frais de livraison inclus. Aucune mauvaise surprise au moment du paiement — le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
Comment suivre ma commande ?
Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Au moment de l’expédition, un second e-mail vous est envoyé avec les informations de suivi du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre compte sur duallis.com.
Une question entre-temps ? Notre service client dédié vous répond à contact@duallis.com.
Pourquoi mon délai est-il plus long que sur d’autres sites ?
Parce que votre DUALLIS n’est pas un produit de série sorti d’un entrepôt : c’est un étui confectionné sur mesure, à la demande, selon vos deux modèles de téléphones et votre couleur. Ce temps de confection est le prix d’un objet réellement unique — et la garantie qu’aucun DUALLIS n’est produit pour rien.
Ponctuellement, le contexte international ou logistique peut allonger légèrement les délais d’acheminement. Dans ce cas, nous vous tenons informé(e) de manière transparente.
05
Retours & garantie
Quelle est la politique de retour ?
Chaque DUALLIS étant confectionné sur mesure selon vos spécifications (modèles de téléphones, couleur), il entre dans la catégorie des biens personnalisés : conformément à la réglementation en vigueur (article L.221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués à la demande. C’est pourquoi nous vous invitons à bien vérifier votre configuration avant de valider votre commande — le configurateur vous guide pas à pas.
En revanche, en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, nous procédons bien entendu à un échange ou à un remboursement après vérification. Votre satisfaction est notre priorité : en cas de doute, contactez-nous, nous trouverons toujours une solution.
Mon DUALLIS est défectueux, que faire ?
Contactez notre service client à contact@duallis.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos. Après vérification, nous vous proposons la solution la plus adaptée : réparation, échange ou remboursement, dans le cadre des garanties légales.
Petit conseil : si le colis vous parvient endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur dans les 3 jours suivant la livraison — cela facilite et accélère le traitement de votre dossier.
Quelle garantie accompagne le produit ?
Votre DUALLIS bénéficie des garanties légales françaises : la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, et la garantie contre les vices cachés. Concrètement : si votre étui présente un défaut de conformité, vous pouvez en demander la réparation ou le remplacement, sans frais.
Puis-je retourner un étui personnalisé ?
Les étuis personnalisés et confectionnés à la demande ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à la réglementation applicable aux biens réalisés selon les spécifications du client. Deux exceptions, naturellement : un défaut de fabrication ou une erreur de notre part — dans ces cas, l’échange ou le remboursement vous est proposé après vérification.
06
Offres Business
Qu'est-ce que l'offre DUALLIS for Business ?
DUALLIS for Business, c’est notre solution dédiée aux entreprises qui équipent leurs collaborateurs de deux téléphones — commerciaux, cadres, dirigeants, équipes terrain. Au programme : tarifs flotte dégressifs, personnalisation aux couleurs de votre entreprise (logo, coloris, dimensions) et un accompagnement sur mesure de la définition du besoin jusqu’à la livraison.
Un accessoire élégant et unifié pour vos équipes, c’est aussi une image professionnelle renforcée à chaque rendez-vous.
Comment obtenir un devis pour une flotte d'entreprise ?
Rien de plus simple : écrivez-nous à contact@duallis.com en précisant le nombre de collaborateurs à équiper, les modèles de téléphones concernés et vos souhaits de personnalisation. Notre équipe B2B vous recontacte rapidement avec une proposition adaptée à votre flotte et à votre budget.
Est-il possible de personnaliser avec le logo de mon entreprise ?
Oui. Dans le cadre de l’offre Business, vos DUALLIS peuvent être personnalisés avec votre logo, vos couleurs et des dimensions adaptées à votre flotte de téléphones. Un moyen élégant de prolonger votre identité de marque jusque dans les mains de vos équipes — et de vos clients, pour des cadeaux d’affaires qui marquent.
À partir de combien d'unités peut-on bénéficier de tarifs flotte ?
Nos tarifs flotte sont établis sur devis, dès les premières dizaines d’unités, avec des conditions dégressives selon le volume. Chaque projet étant différent (quantités, personnalisation, délais), contactez-nous à contact@duallis.com : nous construisons ensemble l’offre qui correspond à votre entreprise.